最近のアパレル業界

アパレル業界に入って20年以上になりますが、この数年でお客様の買い方は本当に変わりました。以前は「とりあえずお店へ」という方が多かったのですが、今は来店前にスマホで価格や口コミを調べ、SNSでコーディネートを見てから購入を決める方がほとんどです。

さらに、物価の上昇で「長く着られる一着」を選ぶお客様が増え、衝動買いは減った印象があります。その一方で、接客の価値はむしろ高まっています。サイズ感や着こなし、素材の違いなど、ネットでは伝わりにくい部分を丁寧にご案内すると、「来てよかった」と言っていただけることも少なくありません。時代は変わっても、人と人との接客の大切さは変わらないと日々感じています。